Všeobecné obchodní podmínky platformy Rentcare

Verze: 1.0 Účinnost od: 11. 5. 2026 Provozovatel: Rentcare s.r.o., IČO 29506085, se sídlem Švehlova 512/14, 500 02 Hradec Králové, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Rentcare s.r.o. (dále jen „Provozovatel") a uživatelem platformy Rentcare (dále jen „Uživatel"), který platformu používá v rámci své podnikatelské činnosti.

1.2 Platforma je softwarová služba (SaaS) dostupná na doménách app.rentcare.cz a api.rentcare.cz, určená pro správu nájemních vztahů, evidenci nemovitostí, komunikaci s vlastníky a nájemníky, zpracování plateb a souvisejících provozních úkonů.

1.3 Platforma je určena výhradně pro podnikatele ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zejména pro realitní makléře a realitní kanceláře. Spotřebitelé ve smyslu § 419 OZ nejsou cílovými uživateli platformy; ustanovení o ochraně spotřebitele se na vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem neuplatní.

1.4 Vztahy mezi Provozovatelem a klienty Uživatele (vlastníky nemovitostí, nájemníky, podnájemníky) se řídí samostatnými smlouvami; tyto Podmínky jejich obsah neurčují.

1.5 Provozovatel je oprávněn Podmínky jednostranně měnit za podmínek uvedených v článku 14.

2. Definice

Pro účely Podmínek se rozumí:

• Účet — autorizovaný přístup Uživatele k Platformě prostřednictvím přihlašovacích údajů.
• Organizace — realitní kancelář, jejíž jménem Uživatel jedná, případně samostatný realitní makléř bez organizační struktury.
• Prostor — funkční oblast Platformy s vlastní sadou oprávnění; zejména prostor Rentcare (provozní cockpit), Makléř, Kancelář a portály Vlastník a Uživatel bytu.
• Peněženka — Účet kreditu vedený Provozovatelem podle samostatných Podmínek kreditní peněženky.
• Případ — záznam v Platformě reprezentující jeden správní cyklus jednoho nájemního vztahu.
• Obsah Uživatele — data, dokumenty, fotografie a další materiály, které Uživatel do Platformy vkládá nebo přes ni přenáší.
• Třetí strany — externí poskytovatelé služeb, jejichž rozhraní Platforma využívá (zejména banka pro párování plateb, poskytovatel elektronického podpisu, generátor dokumentů, registry RÚIAN a ARES, datová schránka).

3. Registrace a Účet

3.1 Účet vzniká vyplněním registračního formuláře, akceptací těchto Podmínek a Zásad ochrany osobních údajů. K aktivaci může být vyžadováno ověření kontaktního e-mailu.

3.2 Uživatel při registraci poskytuje pravdivé, úplné a aktuální údaje o své osobě a Organizaci. Změny údajů Uživatel bez zbytečného odkladu promítne do Účtu.

3.3 Uživatel odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů. Provozovatel doporučuje aktivovat dvoufaktorové ověřování, je-li dostupné. Podezření na kompromitaci přístupů Uživatel neprodleně oznámí Provozovateli na info@rentcare.cz.

3.4 Účet je nepřenosný. Sdílení přístupových údajů s jakoukoli další osobou je porušením Podmínek; v takovém případě jednání všech osob ze sdíleného Účtu zatěžuje Uživatele.

3.5 Provozovatel je oprávněn vyžadovat doložení podnikatelského oprávnění nebo registrace Uživatele (například výpis ze živnostenského rejstříku, výpis z obchodního rejstříku, doklad o oprávnění zastupovat Organizaci).

4. Předmět služby

4.1 Provozovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo používat Platformu po dobu trvání smluvního vztahu, a to v rozsahu funkcí, které jsou Uživateli v jeho Prostoru zpřístupněny.

4.2 Základní funkce Platformy jsou poskytovány bezúplatně. Provozovatel je oprávněn nabízet dodatečné placené služby, jejichž čerpání je hrazeno z Peněženky podle Podmínek kreditní peněženky a aktuálního Ceníku.

4.3 Platforma neposkytuje Uživateli právní, daňové, účetní ani realitní poradenství. Funkce Platformy mají pomocný a evidenční charakter; odbornou kvalifikaci a odpovědnost za jednotlivá rozhodnutí nesou Uživatel a Organizace.

4.4 Provozovatel je oprávněn rozsah a podobu Platformy průběžně rozvíjet, optimalizovat a měnit. Změny, které významně omezují funkce, na kterých je Uživatel závislý, Provozovatel oznámí přiměřeně předem.

5. Práva a povinnosti Uživatele

5.1 Uživatel se zavazuje:

• používat Platformu v souladu s Podmínkami, platnými právními předpisy a dobrými mravy,

• vkládat pouze takový Obsah Uživatele, ke kterému má potřebná práva, souhlasy a oprávnění (zejména souhlas se zpracováním osobních údajů, autorská práva k fotografiím apod.),

• nezpřístupňovat Platformu osobám mimo Účet,

• chránit přihlašovací údaje a údaje klientů Uživatele vedené v Platformě,

• splnit informační povinnosti vůči subjektům údajů, jejichž osobní údaje do Platformy nahrává (zejména povinnost informovat tyto osoby o předání jejich údajů Provozovateli jako zpracovateli),

• neporušovat práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví, osobnostní práva a soukromí.

  5.2 Uživatel nesmí:

• pokoušet se obcházet bezpečnostní opatření Platformy, získávat neoprávněný přístup k cizím datům, provádět penetrační testování bez písemného souhlasu Provozovatele,

• využívat Platformu k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam), škodlivého kódu, k phishingu, manipulaci s daty třetích stran nebo k jiné nezákonné činnosti,

• zpětně analyzovat (reverse-engineer) zdrojový kód Platformy, kopírovat ji, vytvářet z ní odvozené dílo nebo poskytovat ji třetím osobám,

• automatizovaně přistupovat k Platformě (scraping, hromadné stahování dat) nad rámec poskytnutých rozhraní (API) a smluvených limitů,

• vydávat se za jinou osobu nebo manipulovat s identifikačními údaji v Platformě.

  5.3 Uživatel je odpovědný za jednání všech osob, které ze svého Účtu nebo svou organizační hierarchií umožní jednat (zaměstnanci, externí spolupracovníci, makléři Organizace).

6. Práva a povinnosti Provozovatele

6.1 Provozovatel se zavazuje vyvinout přiměřenou snahu k zajištění:

• dostupnosti Platformy 24/7 s výjimkou plánovaných odstávek a okolností mimo kontrolu Provozovatele,

• pravidelného zálohování dat a obnovy v případě jejich ztráty způsobené Provozovatelem,

• technické a organizační ochrany Platformy v souladu se stavem techniky.

  6.2 Provozovatel je oprávněn:

• dočasně omezit dostupnost Platformy z důvodu údržby, bezpečnostního incidentu, vyšší moci nebo na pokyn orgánu veřejné moci,

• omezit nebo zablokovat funkce Platformy Uživateli, který Podmínky porušuje, neuhradil splatný závazek nebo se Účet jeví jako kompromitovaný,

• z důvodu nezbytné správy provozu nebo bezpečnostního incidentu přistupovat k datům v Platformě v rozsahu nutném k řešení; o takovém přístupu Uživatele informuje, ledaže by informování ohrozilo řešení incidentu.

  6.3 Provozovatel nezaručuje, že Platforma bude zcela bezchybná, bez přerušení a vždy odpovídat všem očekáváním Uživatele.

7. Cena, fakturace, Peněženka

7.1 Základní použití Platformy je bezúplatné.

7.2 Volitelné placené služby (zejména generování PDF dokumentů nad rámec balíku, ePodpis dokumentů, využití datové schránky, prémiové integrace, vyšší limity API) jsou hrazeny z Peněženky. Aktuální výši poplatků za jednotlivé úkony stanoví Ceník.

7.3 Provozovatel je oprávněn Ceník měnit. Změny Ceníku oznámí Uživateli minimálně 14 dnů předem prostřednictvím Platformy nebo e-mailu. Změna Ceníku se nevztahuje na již objednané a uhrazené úkony.

7.4 Podmínky používání Peněženky (nabíjení, čerpání, zápis provizí, výplata proplatitelné části, expirace) upravují samostatné Podmínky kreditní peněženky.

7.5 Daňové doklady jsou vystavovány elektronicky a doručovány Uživateli e-mailem nebo zpřístupněny v Platformě. Uživatel s elektronickou formou daňových dokladů souhlasí.

8. Obsah Uživatele a duševní vlastnictví

8.1 Platforma a její komponenty (zdrojový kód, design, dokumentace, ochranné známky, doménová jména, databázové schéma) jsou výhradním duševním vlastnictvím Provozovatele nebo třetích stran, které k nim poskytly Provozovateli licenci.

8.2 Obsah Uživatele zůstává duševním vlastnictvím Uživatele, případně osoby, která Uživateli k němu poskytla práva. Uživatel poskytuje Provozovateli omezenou, nevýhradní, bezúplatnou licenci k užití Obsahu Uživatele v rozsahu nezbytném pro provoz Platformy, zálohování, analytické a statistické účely a pro plnění zákonných povinností.

8.3 Provozovatel je oprávněn data Uživatele použít v anonymizované nebo agregované podobě pro účely zlepšování Platformy, statistiky trhu a benchmarking. V anonymizované nebo agregované podobě již nejde o osobní údaje a Uživatel ani jeho klienti z nich nejsou identifikovatelní.

8.4 Provozovatel není povinen Obsah Uživatele aktivně monitorovat. V případě, že se dozví o tom, že Obsah Uživatele porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob, je oprávněn jej odstranit nebo k němu znepřístupnit a Uživatele o tom informovat.

9. Třetí strany a integrace

9.1 Platforma se napojuje na služby Třetích stran (zejména banka pro párování plateb, poskytovatel elektronického podpisu, generátor dokumentů, registry veřejné správy, datová schránka, mapové podklady, e-mailové brány). Funkčnost těchto integrací závisí na dostupnosti a podmínkách Třetích stran.

9.2 Provozovatel neodpovídá za výpadky, chyby ani změny rozhraní Třetích stran. Provozovatel však přiměřeně reaguje na zjištěné výpadky a usiluje o nápravu, je-li v jeho moci.

9.3 Uživatel bere na vědomí, že některé úkony Platformy (např. odeslání datové zprávy, elektronický podpis, hromadné e-maily) jsou dokončeny až po úspěšném zpracování Třetí stranou. Provozovatel zaznamenává průběh komunikace s Třetí stranou pro účely auditní stopy a sporů.

10. Odpovědnost za vady, odpovědnost za škodu

10.1 Vztah Provozovatele a Uživatele je obchodním vztahem mezi podnikateli; použijí se ustanovení zákona o omezení a vyloučení odpovědnosti za škodu v rozsahu povoleném § 2898 OZ.

10.2 Provozovatel neodpovídá za:

• škodu způsobenou nesprávným, neúplným nebo zastaralým vstupem Uživatele do Platformy,

• škodu způsobenou porušením povinností Uživatele podle těchto Podmínek,

• ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu pověsti, ztrátu dat, kterou bylo možné předejít zálohou na straně Uživatele, a další nepřímé a následné škody,

• škodu způsobenou vyšší mocí, výpadkem Třetích stran, kybernetickým útokem provedeným při dodržení přiměřených bezpečnostních opatření, jednáním orgánu veřejné moci.

  10.3 Souhrnný limit odpovědnosti Provozovatele za přímou škodu způsobenou Uživateli vůči Uživateli činí roční úhrn úplat Uživatele za placené služby Provozovatele v 12 měsících předcházejících vzniku škodní události, maximálně však 50 000 Kč, ledaže škodu způsobil Provozovatel úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

  10.4 Uživatel odškodní Provozovatele za nároky třetích osob, jež vůči Provozovateli vznesou v důsledku jednání Uživatele v rozporu s Podmínkami nebo právními předpisy (zejména v důsledku vložení Obsahu Uživatele, ke kterému Uživatel neměl práva, nebo neoprávněného zpracování osobních údajů, ke kterému neměl právní titul).

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace o zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou neoddělitelnou součástí tohoto smluvního vztahu.

11.2 V rozsahu, v jakém Uživatel nahrává do Platformy osobní údaje subjektů údajů (vlastníci, nájemníci, podnájemníci, kandidáti), je Uživatel správcem těchto osobních údajů a Provozovatel jejich zpracovatelem. Vztah správce-zpracovatel je upraven samostatnou zpracovatelskou smlouvou (DPA), která je dostupná v Platformě jako samostatný dokument a kterou Uživatel uzavírá akceptací DPA.

12. Mlčenlivost

12.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s plněním podle těchto Podmínek. Důvěrnou informací jsou zejména provozní, obchodní, technická a personální data druhé strany.

12.2 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu po dobu 5 let, pokud z povahy informace nevyplývá doba delší.

13. Doba trvání a ukončení

13.1 Smluvní vztah se uzavírá na dobu neurčitou s počátkem ode dne aktivace Účtu.

13.2 Uživatel může smluvní vztah kdykoli ukončit:

• deaktivací Účtu z uživatelského rozhraní Platformy, nebo

• písemným oznámením zaslaným na info@rentcare.cz nebo do datové schránky Provozovatele.

  13.3 Provozovatel může smluvní vztah ukončit:

• výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů zaslanou na e-mail Uživatele,

• okamžitým ukončením v případě závažného porušení Podmínek Uživatelem (zejména pokud Uživatel přes upozornění Podmínky porušuje opakovaně, využívá Platformu k nezákonnému účelu, neuhradí splatný závazek déle než 30 dnů po splatnosti),

• okamžitým ukončením, pokud je Účet více než 12 měsíců zcela neaktivní a Uživatel na výzvu k aktivaci nezareaguje do 30 dnů.

  13.4 Ukončením Účtu zaniká právo Uživatele Platformu používat. Data související s Účtem se uchovávají po dobu uvedenou v Zásadách ochrany osobních údajů, případně po dobu nezbytnou k vypořádání závazků nebo k obraně právních nároků.

  13.5 Pozůstatek na Peněžence se vypořádá podle Podmínek kreditní peněženky.

14. Změny Podmínek

14.1 Provozovatel je oprávněn Podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu:

• změn právních předpisů,

• rozšíření nebo úpravy funkcí Platformy,

• změny technické architektury, integrací nebo dodavatelů,

• aktualizace bezpečnostních nebo provozních pravidel.

  14.2 Novou verzi Podmínek Provozovatel oznámí Uživateli minimálně 30 dnů před účinností prostřednictvím e-mailu uvedeného u Účtu a v Platformě. Současně novou verzi zveřejní na webové stránce.

  14.3 Pokud Uživatel s novou verzí nesouhlasí, je oprávněn smluvní vztah ukončit s účinností nejpozději ke dni účinnosti nové verze Podmínek. Pokračování v používání Platformy po dni účinnosti nové verze není automaticky souhlasem; Provozovatel si při následujícím přihlášení vyžádá výslovnou akceptaci nové verze.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Smluvní vztah se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních norem. Pro veškeré spory mezi Provozovatelem a Uživatelem je místně příslušným soud podle sídla Provozovatele.

15.2 Pokud se kterékoli ustanovení Podmínek stane neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení ujednáním, které svou hospodářskou povahou bude původnímu nejblíže.

15.3 Doručování úředních písemností mezi Provozovatelem a Uživatelem probíhá primárně prostřednictvím datové schránky, má-li ji Uživatel zřízenu. Pokud Uživatel datovou schránku zřízenu nemá, použijí se e-mailové adresy uvedené v Účtu, případně poštovní adresa sídla Uživatele.

15.4 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 11. 5. 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.